KUALITAS PELAYANAN JASA J&T EXPRESS

Pelayanan jasa pengiriman semakin menjadi kebutuhan utama di era digital, di mana kecepatan dan kualitas layanan sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Buku KUALITAS PELAYANAN JASA J&T EXPRESS ini mengulas secara mendalam bagaimana perusahaan jasa ekspedisi, khususnya J&T Express, memberikan layanan kepada pelanggannya dan bagaimana kualitas pelayanan tersebut berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Dengan pendekatan teori pelayanan publik, buku ini membahas berbagai paradigma pelayanan, indikator kualitas layanan, serta bagaimana kepuasan pelanggan dapat diukur dan ditingkatkan.
Melalui studi kasus di J&T Express Jayapura Utara dan Jayapura Selatan, pembaca diajak untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman pelanggan, seperti keandalan layanan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), hingga empati perusahaan terhadap kebutuhan pengguna. Buku ini tidak hanya relevan bagi akademisi dan mahasiswa yang tertarik pada studi pelayanan publik, tetapi juga bagi pelaku bisnis dan pengelola jasa pengiriman yang ingin meningkatkan kualitas layanan mereka agar lebih kompetitif di pasar.