KANTOR DEPAN HOTEL 1

Kantor Depan Hotel 1 membahas berbagai konsep dan keterampilan dasar yang diperlukan dalam operasional kantor depan (front office), khususnya pada bagian reservasi hotel. Materi diawali dengan pengenalan fungsi front office, proses reservasi, karakteristik tamu, serta peran reservasi dalam mendukung operasional dan pelayanan hotel. Selanjutnya, buku ini menguraikan pentingnya hospitality, komunikasi yang efektif, etika pelayanan, penyusunan surat konfirmasi reservasi, serta penggunaan berbagai formulir reservasi secara manual maupun berbasis sistem.
Selain membahas konsep dasar, buku ini juga menyajikan berbagai praktik yang berkaitan dengan proses reservasi, penanganan tamu individu maupun rombongan, prosedur check-in, penanganan keluhan tamu, hingga penggunaan aplikasi reservasi hotel. Pembahasan dilengkapi dengan prosedur pelayanan melalui telepon, email, dan faximile, serta pengelolaan dokumen pendukung yang umum digunakan dalam operasional kantor depan.
Disusun secara sistematis dengan bahasa yang mudah dipahami, buku ini diharapkan menjadi referensi bagi siswa, mahasiswa, pendidik, serta praktisi yang ingin memahami dasar-dasar pelayanan kantor depan hotel. Dengan memadukan konsep, prosedur operasional, dan praktik pelayanan, buku ini memberikan gambaran menyeluruh mengenai kompetensi yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan reservasi dan penerimaan tamu secara profesional sesuai dengan kebutuhan industri perhotelan.