MANAJEMEN LAYANAN DIGITAL BANK Evaluasi Pelatihan, Kesiapan dan Kinerja Frontliner di Era Transformasi

Transformasi digital telah mengubah cara perbankan menyediakan layanan kepada masyarakat. Kehadiran mobile banking, sistem informasi perbankan, otomasi transaksi, dan berbagai layanan digital memberikan kemudahan sekaligus menuntut perubahan pada kompetensi dan pola kerja sumber daya manusia, terutama frontliner yang berhadapan langsung dengan nasabah.
Buku Manajemen Layanan Digital Bank: Evaluasi Pelatihan, Kesiapan dan Kinerja Frontliner di Era Transformasi membahas berbagai aspek penting dalam pengelolaan layanan perbankan di tengah perkembangan teknologi digital. Pembahasan mencakup perubahan industri perbankan, dinamika Bank Pembangunan Daerah (BPD), peran frontliner, kompetensi digital, keamanan siber, penerimaan teknologi, kesiapan individu, serta kepemimpinan dan budaya organisasi dalam mendukung transformasi digital.
Buku ini juga menguraikan pentingnya pelatihan kompetensi digital dan evaluasinya melalui Model Kirkpatrick, mulai dari respons peserta, proses pembelajaran, perubahan perilaku, hingga manfaat yang dapat dirasakan dalam pekerjaan. Selain itu, dibahas pula faktor-faktor yang mendukung dan menghambat proses adaptasi teknologi, termasuk perbedaan pengalaman, kesiapan psikologis, dukungan organisasi, serta kebutuhan pembelajaran yang berkelanjutan.
Salah satu pembahasan penting dalam buku ini adalah hubungan antara digitalisasi dan human touch dalam pelayanan. Teknologi tidak semata-mata menggantikan peran manusia, tetapi dapat menjadi sarana untuk meningkatkan efisiensi sekaligus memberikan ruang bagi frontliner untuk menjalankan peran sebagai pendamping, komunikator, dan edukator bagi nasabah.
Dengan memadukan perspektif teknologi, manajemen, sumber daya manusia, pelatihan, dan pelayanan, buku ini diharapkan menjadi referensi bagi mahasiswa, akademisi, praktisi perbankan, pengelola sumber daya manusia, supervisor, frontliner, serta pembaca yang ingin memahami bagaimana kesiapan manusia dan pemanfaatan teknologi dapat berjalan bersama dalam membangun layanan perbankan yang adaptif, efektif, aman, dan tetap humanis.