MANAJEMEN MUTU TERPADU Total Quality Management

Mengapa beberapa merek Indonesia melegenda dan terus dipercaya dari generasi ke generasi, sementara yang lain gagal bertahan bahkan pada tahun pertamanya? Kunci pembedanya sering kali bukanlah harga atau promosi, melainkan komitmen tanpa kompromi terhadap mutu. Namun, bagaimana “mutu” yang terdengar abstrak itu diterjemahkan menjadi strategi, proses, dan budaya yang hidup di setiap lini organisasi? Buku ini hadir untuk menjawab tantangan tersebut dengan mengupas Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management/TQM) secara praktis dan relevan dengan konteks Indonesia.

Lupakan buku teks yang hanya menyajikan teori. Di sini, setiap konsep fundamental mulai dari filosofi Deming, alat-alat statistik dan Kaizen, hingga implementasi Six Sigma dan ISO 9001 disandingkan dengan contoh dan kasus dari perusahaan Indonesia. Anda akan mempelajari transformasi layanan PT Kereta Api Indonesia (Persero), inovasi proses di industri Astra, hingga cara perusahaan rintisan digital menjaga kualitas layanannya. Dengan struktur pembelajaran yang memadukan konsep, contoh, dan implikasi, Anda tidak hanya akan memahami “apa” dan “mengapa”, tetapi juga “bagaimana” menerapkannya dalam pengelolaan organisasi.

Ditulis oleh tim akademisi dan praktisi dari bidang ekonomi, manajemen, dan teknik, buku ini dirancang bagi mahasiswa program studi Manajemen yang ingin memahami penerapan mutu melampaui teori. Buku ini juga dapat menjadi referensi bagi calon manajer, wirausahawan, dan profesional yang bercita-cita membangun organisasi yang unggul dan berkelanjutan melalui fondasi mutu yang kokoh.