PEMANFAATAN TEKNOLOGI DIGITAL DALAM LAYANAN PUBLIK

Buku ini membahas secara komprehensif penerapan teknologi digital dalam layanan publik, dengan fokus pada modernisasi birokrasi dan peningkatan kualitas pelayanan bagi masyarakat. Dimulai dari konteks umum hingga urgensi digitalisasi, buku ini menyoroti bagaimana teknologi dapat meningkatkan efisiensi, transparansi, dan aksesibilitas layanan publik, sekaligus menghadirkan tantangan bagi berbagai kelompok pengguna, termasuk lansia.

Selanjutnya, buku ini menghadirkan kerangka konsep pemanfaatan teknologi digital, menekankan kemudahan penggunaan, manfaat yang dirasakan, serta dukungan sarana dan akses. Penulis juga membahas dinamika penerimaan teknologi oleh pengguna, dengan memperhatikan kebutuhan sosial dan kesiapan individu, terutama bagi kelompok rentan. Studi kasus seperti aplikasi otentikasi Taspen memberikan ilustrasi nyata mengenai tantangan adopsi layanan digital di lapangan.

Di bagian akhir, buku ini menganalisis dampak faktor-faktor personal, sosial, dan teknologi terhadap pemanfaatan digitalisasi layanan publik, serta memberikan rekomendasi strategis. Penekanan diberikan pada pengembangan teknologi yang ramah pengguna, pendekatan inklusif, dan kolaborasi antara pemerintah, institusi publik, dan masyarakat. Buku ini menjadi panduan praktis dan konseptual bagi pembuat kebijakan, akademisi, dan profesional layanan publik yang ingin mengoptimalkan potensi digitalisasi.