TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Buku ini membahas secara komprehensif konsep dan penerapan Total Quality Management (TQM) sebagai pendekatan strategis dalam meningkatkan mutu organisasi secara menyeluruh dan berkelanjutan. Dimulai dari dasar-dasar TQM seperti pengertian, tujuan, prinsip, serta evolusi konsep kualitas, buku ini menguraikan kontribusi penting para tokoh seperti Deming, Juran, dan Crosby dalam pengembangan teori mutu. Tidak hanya fokus pada teori, pembahasan juga mencakup aspek praktis seperti peran pelanggan, pengelolaan hubungan pelanggan (CRM), serta keterlibatan pimpinan dan budaya organisasi dalam mendukung keberhasilan implementasi TQM.

Lebih lanjut, buku ini mengulas strategi-strategi perencanaan mutu, pengukuran kinerja melalui alat seperti Balanced Scorecard, Six Sigma, serta pendekatan Kaizen dan Business Process Reengineering (BPR) untuk perbaikan berkelanjutan. Keterlibatan karyawan, alat pengendalian mutu (7 QC Tools), audit dan sertifikasi (ISO 9001), hingga penerapan TQM dalam sektor produksi dan jasa dibahas secara terstruktur. Buku ini juga menyoroti peran TQM dalam mendorong inovasi organisasi dan disertai studi kasus implementasi nyata di Indonesia. Dengan cakupan materi yang luas dan aplikatif, buku ini menjadi referensi penting bagi akademisi, praktisi, maupun manajer yang ingin memahami dan menerapkan manajemen mutu secara efektif.